Come funziona un assistente vocale per strutture ricettive

Hai sentito parlare di assistenti vocali per hotel e B&B, ma ti stai chiedendo come funzionano davvero? Non sono chatbot, non sono centralini automatici, non sono segreterie telefoniche. Sono una categoria completamente nuova. Ecco tutto quello che devi sapere.

Cos'è un assistente vocale per l'ospitalità

Un assistente vocale per strutture ricettive è un sistema basato su intelligenza artificiale che risponde al telefono al posto del titolare o del receptionist. Parla con voce naturale — non robotica — e gestisce le chiamate in entrata 24 ore su 24.

A differenza di un chatbot (che funziona solo via chat su sito web o WhatsApp), un assistente vocale risponde alle telefonate vere. Quelle che arrivano sul numero della tua struttura. Quelle degli ospiti che vogliono informazioni immediate, non aspettare una risposta via email.

Le 5 cose che sa fare

1. Risponde alle domande più frequenti

Orari check-in e check-out, codice WiFi, password, parcheggio, orari colazione, come raggiungere la struttura, dove mangiare. Ogni struttura ha le sue informazioni: l'assistente vocale viene configurato con le tue.

2. Gestisce le richieste last minute

"Avete una camera per stasera?" — L'assistente conosce la disponibilità (se integrato col tuo sistema) e può gestire la richiesta o passartela immediatamente.

3. Parla più lingue

Un ospite tedesco, francese, inglese o spagnolo chiama: l'assistente riconosce la lingua e risponde nella stessa lingua. Automaticamente.

4. Filtra le chiamate

Chiamate commerciali, agenzie, offerte: l'assistente le filtra e non ti disturba. Tu ricevi solo le notifiche delle chiamate che contano davvero.

5. Ti manda un riepilogo

Dopo ogni chiamata, ricevi un riassunto: chi ha chiamato, cosa ha chiesto, se serve un tuo intervento. Via WhatsApp, email o dashboard.

Come si attiva: tre passaggi

Passo 1. Ci racconti la tua struttura. Orari, servizi, regole della casa, informazioni che vuoi che l'assistente conosca. Ci vogliono 20 minuti.

Passo 2. Configuriamo l'assistente. Prepariamo la voce, le risposte, le lingue, le integrazioni. Tempo medio: 24-48 ore.

Passo 3. L'assistente va online. Da quel momento, il telefono della tua struttura risponde sempre. Tu ricevi i riepiloghi. Fine.

Quanto costa un assistente vocale per strutture ricettive?

I prezzi variano molto in base al fornitore e alle funzionalità:

• Servizi entry-level (solo risposta automatica): 500-1.000€ / mese
• Servizi professionali (AI conversazionale, multilingue, integrazioni): 1.500-3.000€ / mese
• Soluzioni enterprise (PMS, multi-struttura, analytics): 3.000-8.000€ / mese

Domus Vera si colloca nella fascia professionale: 2.500-3.000€ al mese, tutto incluso. Nessun setup fee, nessun costo nascosto, nessuna infrastruttura da acquistare.

Domus Vera vs un chatbot: qual è la differenza?

Un chatbot risponde via chat. Su un sito web. O su WhatsApp. Ma un ospite che chiama al telefono — e sono la maggioranza — non trova un chatbot. Trova silenzio.

L'assistente vocale copre il canale che nessun altro copre: la chiamata diretta. Che è anche il canale con il più alto tasso di conversione in prenotazione.

Vale la pena per la tua struttura?

Se ricevi più di 3 chiamate al giorno, se hai ospiti stranieri, se lavori da solo o con poco personale, se vuoi recuperare prenotazioni dirette e smettere di pagare commissioni OTA: sì, un assistente vocale è l'investimento che si ripaga più velocemente nella tua struttura.